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汽车行业客户服务管理解决方案的总体目标--建立国际一流的客户服务管理体系！
为此，星际网络公司与国内数十家汽车企业进行交流,结合星际网络在客户服务管理系统行业的丰富经验,提出了符合我国汽车行业的客户服务管理系统一体化解决方案,为汽车企业实现更为优质的售前、售后及救援等客户服务提供了有力的保障。无论身在何处，客户的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况，只需拨打客户服务中心电话，客户服务中心将以现代化的方式予以及时的答复和解决。除此之外，系统还提供先进的智能主动呼出服务功能，例如投诉回访、新车回访、维修回访，从而使汽车企业能够更主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对客户的关怀
。同时，对于汽车企业而言，通过客服中心所收集的客户信息，使企业更快捷、更真实、更全面地了解客户所关注的问题，及时发现产品营销服务中存在的隐患，并做出有效的策略调整。
客户服务管理系统解决方案的总体目标--建立一个以客户为中心的统一客服平台！充分利用CTI技术、VoIP技术、Internet技术、数据库技术等IT技术作为手段，结合自身及先进的管理理念，建立性能良好的呼叫中心系统平台，以统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的公司数据标准，集中受理客户对公司业务的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，从而帮助企业树立企业品牌形象，巩固和创造市场增长，提高企业的竞争力。
"客户服务网络管理系统" 采用B/S架构，系统安装在企业总部的一台Web服务器上，使用人员通过浏览器就可以登录系统。系统是以日常工作和工作安排作为管理工作的主线进行的。企业总部客户服务中心可以根据权限的区别对系统进行设置，上级可以为自己和下级指定工作，并且进行跟踪。
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系统概述
