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 打造鲜明的汽车服务品牌，提高企业核心竞争力
实现企业售后服务管理信息化、网络化、电子化
所有的售后服务申请、调度和管理实现电子化。
所有的企业信息和服务网点信息实现电子化。
企业和服务网点之间可以随时查询产品和配件的库存信息。
企业和服务网点随时可以知道与其相关的各项业务当前的状态。
企业与合作单位之间的交流实现电子化。
随时可以生成各种报表和统计数字。
战略收益分析--形象，美誉度和质量提升
系统提供了全面的、高质量互动客户服务，将全面提升公司形象，提高客户满意程度，从而保持客户忠诚并吸引新客户。
使客户服务中心成为效益中心。
全面的高质量的客户服务形象，电话、网上…，在客户中迅速建立美誉度
与客户直接接触，取得第一手的客户资料，通过全面的客户数据挖掘分析，了解客户群体的偏好，提供客户最需要的产品和服务，提高利润；
接受客户的反馈，建立一对一的良好关系，明确客户问题焦点，迅速提高产品质量，在竞争中处处领先。
提高工作效率
系统建有一整套衡量服务网点服务能力、当前服务负荷量、服务网点服务区域划分、以及各种优先级的系统。最大限度地帮助调度人员分派任务。
本系统提供一套以工作流引擎为基础的服务单执行系统，使售后服务从申请、调度到回访，实现网上流水化作业。
配件管理系统将自动地给出每一项服务的费用而大大地提高配件、耗材管理员的工作效率。
知识库将服务问题（包括送货服务、安装服务和维修服务）、消费者反馈问题、和回访问题规范化。使用者可以在最短的时间内准确、有效地输入结果。
结算系统将有效快速地对各服务网点的服务单进行结算。通过与企业财务系统的连接，提高财务部门的工作效率。
提高服务质量
在维修执行过程中的每一步，都可以立即得到与此步骤有关的信息
对每一个服务网点设定服务项目、服务区域、服务能力以及分派服务单的优先级。每一个服务项目做到最佳分派。
对于任何服务单的处理，系统都会详细记录所有执行步骤的执行人和执行结果。这些历史数据可以用来衡量员工的工作质量和效率。
通过本系统与其他系统的连接，大大减少或消除信息的多次录入。
通过规范的业务处理流程，降低由于人为的因素或失误而造成的工作失误。
通过有效的投诉管理，加强对服务网点的管理力度；及时淘汰劣质的服务网点。
降低工作成本
实现无纸化办公或少纸化办公。
通过系统间的有效连接，减少不必要的中间环节。
采集产品使用信息和消费者的信息，以利于企业做到个性化服务
系统提供了客户信息收集功能，以支持企业的客户服务跟踪，整理和分析客户忠诚度。
采集消费者对本企业生产产品的各种意见和建议。
采集产品的安装和维修信息。通过这些信息对产品的性能、质量、以及其它方面进行改进。
提供可靠的信息支持策略和作战商业决策
系统提供强大的分析报表功能，可以按照企业的实际需要灵活设置统计指标，为不同阶层的管理者提供相应的报表，提供给企业可靠的信息支持策略和作战商业决策，帮助公司优化利用其有限资源，集中服务于可挑选的客户群。
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系统价值
