ebanswers 星际网络“企业－客户”一体化解决方案

Ebanswers SFA可以通过对各部分功能组件所积累下来的信息进行深层加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术决策提供有力支持。

智能分析组件提供功能完善，简单易用的销售报告管理/智能统计分析工具，用户可以通过运行报表或创建自定义报表获取对企业客户关系和业务有价值的信息。

销售报告具有形象化的界面，公司中的任何人哪怕没有一点编程经验也可以很容易地创建新的报表。

并且，很容易将数据导出到Microsoft Excel或生成CSV格式的文件以便于用户进行更深层次的分析或整合其他相关数据信息。

特点鲜明的销售报告系统还提供多样化和自定义选项，这样公司发现，查找和估计典型数据将更方便，有助于进一步巩固客户关系，充分挖掘客户价值，最终体现为企业的健康发展与持续丰厚的利润。

销售方面

· 销售渠道的可见性

鉴别哪种交易最容易达成以及找出销售渠道中大数额的交易类型，有助于企业最优化地分配企业资源。

· 销售方法分析

从公司已发生的业务中，分析成功经验和失败的原因，有助于深入了解需要更好地运作的步骤，整个销售团队也可以共享这些好的销售方法。

· 收入预期和渠道趋势

有助于企业更早找出销售方法上存在的问题，根据历史资料来更好地预测将来的销售模式。

客户服务和技术支持

· 服务和支持性能

计算处理客户咨询的平均反应时间，提供方法以追踪技术支持步骤的性能。

· 根据客户提问类型划分案例

识别出客户咨询最常出现的地方，分析技术支持主要花费的时间，总结出一些标准问题，将针对这些问题的案例保存在服务器上，为客户提供一致的服务，减少失误，改善公司对外形象。

· 通过战略客户划分的案例

跟踪用于所有战略客户的开放性案例进展情况，使得负责人员更全面地了解公司高级客户所面临的问题。

· 根据来源划分的案例

保存最常出现的用户查询，确定由高使用率带来的日益增加的技术支持费用，有助于量化将案例引导到更有效的渠道上的益处。

市场营销方面

· 商业活动的有效性

无论是单独的还是正在进行的大型的商业活动，都可以对其成功性进行实时的调查。系统从获取单个线索起到达成交易全线跟踪商业活动的进行，估计商业活动的有效性，并且决定哪个市场部门是最常作出反应的。结果是，通过优化营销活动和将最可能转化为客户的线索转化成有利可图的客户，增加市场投资的回报。

· 赢利和亏损的分析

估量赢利和亏损的趋势及其对客户竞争的威胁，根据成功的销售机会来区分增加产品和服务的优先次序。

· 线索状态

提供销售组织如何使用线索的分析。跟踪线索状态和接下来的活动，确保及时有效的后期服务并减少线索的丢失率。

· 客户统计和预期

通过典型的统计图来确定客户和预期，有助于尽快发现顾客行为和预期状况的改变，也可以按行业，企业规模，地域来划分购买趋势。

· 参考

确定可以完成的销售机会所涉及到的客户，并且为大多数典型客户确定专门的销售专业人员并建立相关客户的购买历史记录，便于进行相关的行业参考。