ebanswers 星际网络“企业－客户”一体化解决方案

Ebanswers SFA是星际网络融合了成功的商务经验、"以客户为中心"的营销理论以及先进技术成功开发的中国第一套基于新一代网络标准语言――XML的客户关系管理系统。

Ebanswers SFA吸取了完整的销售管理思想，包括商机管理、项目管理、文档库管理、销售报告管理、日历管理、产品库管理几大基本模块，贯穿着企业的市场、销售、客户服务、财务、产品库存等各个部门的工作，实现了客户数据在销售，服务与技术支持，生产等部门的共享以及客户数据的延续。

其系统特性如下：

· 采用先进的XML技术，基于XML的电子商务革命性地改变以Web为基础的电子商业应用型态

利用XML技术进行数据流的标准化，易于同其他系统集成

数据和显示分离，易于程序的可扩展性，用户的个性化将能做得更好。

· 完善的客户信息

系统提供了比较全面的信息字段

不同行业的用户可以自己添加特别的信息

· 显示的个性化

每个用户可以根据自己的需求，定义想要的信息与字段，定制满足个人需要的系统界面

· 功能丰富的日程安排

利用日历的丰富功能，可以按照时间来计划安排任务和事件，按日，按周，按月编辑与浏览活动，方便而且实用。

· 人性化的权限设置

按照公司管理层次设置岗位和用户，按照工作需要设置工作组，组员之间可以共享资料，既体现了管理层次的严谨，又有灵活的共享模式等提供服务。

· 完善的报表体系

系统提供大量报表，并可以根据单独用户的需求定制自定义报表，并由于设计结构的原因，可以很容易按照不同顾客的要求，添加报表

· 系统的伸缩性强

可以按照客户的需求分步实施，系统的某些功能可以单独使用，自成小的客户服务体系。

· 销售统计与预期

针对客户的市场营销情况进行统计分析，统计分析的结果显示形式包括报表以及曲线图、直方图等直观的图表。一方面对于管理人员来说，销售部门业绩考核等管理更为方便；对销售人员来说，节约了更多的处理总结等时间。根据公司的销售目标，参照销售人员以前的工作业绩，可以为每个销售人员设定销售预期。

· 基于Web功能，便于团队协作

整个系统基于web设计，既可以运行于单个计算机上，也可以运行于局域网或Internet网上，出差在外急用之时只要通过Internet登录系统便可。企业各人员按照权限来登录使用系统，便于团队协作。

· 界面精美，轻松使用

星际网络软件一贯追求产品的人性化，整个产品为设计者考虑，界面精美，为企业的客户关系管理建立轻松愉快的操作环境。

· 跨数据平台应用

Ebanswers SFA基于新一代网络标准语言――XML构建，采用目前非常流行的开放式的Web服务器应用程序技术asp作为开发工具，并基于通用可扩展的数据接口（ADO）,全面支持MS SQL,ORACLE,SYBASE等大型数据库技术。

· 具有良好的开放性

Ebanswers SFA拥有多个优越的功能模块，在设计和开发中充分考虑其功能实现的通用和可扩展，具有可重用性，在设计的结构上，可以很方便地同现有呼叫中心系统整合，利用已有资源，以更全面的功能创造一流的客户服务。