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战略收益--形象，美誉度和质量提升
 打造鲜明的消费品服务品牌，提高企业核心竞争力；
系统提供全面的、高质量互动客户服务，全面提升公司形象，提高客户满意程度，保持客户忠诚并吸引新客户，使客户服务中心成为效益中心；
与客户直接接触，取得第一手的客户资料，通过全面的客户数据挖掘分析，了解客户群体的偏好，提供客户最需要的产品和服务，提高利润；
接受客户的反馈，建立一对一的良好关系，明确客户问题焦点，迅速提高产品和服务质量，在竞争中处处领先。
提高工作效率
系统提供了全面的、高质量互动客户服务，将全面提升公司形象，提高客户满意程度，从而保持客户忠诚并吸引新客户。
使客户服务中心成为效益中心。
全面的高质量的客户服务形象，电话、网上…，在客户中迅速建立美誉度.
与客户直接接触，取得第一手的客户资料，通过全面的客户数据挖掘分析，了解客户群体的偏好，提供客户最需要的产品和服务，提高利润；
接受客户的反馈，建立一对一的良好关系，明确客户问题焦点，迅速提高产品质量，在竞争中处处领先。
知识库将服务问题、消费者反馈问题、回访问题规范化。使用者可以在最短的时间内准确、有效地输入结果。
提高服务质量
在投诉执行过程中的每一步，尤其是投诉单的派工，都可以立即得到与此步骤有关的信息；
对每一个服务人员设定服务项目、服务区域、服务能力以及分派服务单的优先级。每一个服务项目做到最佳分派；
对于任何服务单的处理，系统都会详细记录所有执行步骤的执行人和执行结果。这些历史数据可以用来衡量员工的工作质量和效率；
通过规范的业务处理流程，降低由于人为的因素造成的工作失误；
通过有效的投诉管理，加强对服务人员的管理力度。
降低工作成本
实现无纸化办公或少纸化办公。
通过系统间的有效连接，减少不必要的中间环节。
强大的分析统计，丰富的决策支持
系统提供强大的分析报表功能，可以按照企业的实际需要灵活设置统计指标，为不同岗位的管理者提供相应的报表；
依据信息决策支持，帮助公司优化利用其有限资源、最低成本效率最大化。
收集信息，提供个性化服务
系统提供了客户信息收集功能，以支持企业的客户服务跟踪、整理和分析客户忠诚度；
采集消费者对本企业生产产品的各种意见和建议。
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系统价值
