ebanswers 星际网络“企业－客户”一体化解决方案



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消费品行业解决方案

概述

在当前的竞争格局下，建立以客户为中心的经营战略，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识、实现差别化营销、取得竞争优势的利器。

星际网络消费品客户服务一体化解决方案的总体目标--建立一个以客户为中心的统一客服平台！充分利用CTI技术、VoIP技术、Internet技术、数据库技术等IT技术作为手段，结合自身及先进的管理理念，建立性能良好的呼叫中心系统平台，以统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的公司数据标准，集中受理客户对公司产品的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，从而帮助企业树立企业品牌形象，巩固和创造市场增长，提高企业的竞争力。星际网络客户服务管理系统主要由这两个组成部分：呼叫中心子系统、客户服务管理子系统。它充分融入了先进的设计思想和构筑理念，并结合快速消费品的特点，实现了高效先进的客户服务管理。

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