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 呼叫中心：客户和企业的沟通平台，包括客户资料来电弹出、自动语音应答、呼叫自动分配、录音管理、呼叫转移、多功能操作等功能。
客户管理：主要的功能是管理各种客户数据库资料，包括市场名单资料和会员资料，数据库存放所有客户基本资料及个别需求的相关资料，同时记录客户之间的关联信息。
咨询管理：与知识库关联，当客户电话进入呼叫中心后，座席人员通过知识库解答客户的问题，例如产品咨询、市场活动咨询等
投诉处理：是座席用于记录客户投诉信息的入口，记录客户的投诉类型、原因、备注等等相关信息。当客户投诉电话进入时，首先选择投诉的类型（不同的类型有不同的流程），信息录入完成后点击确定投诉信息即进入处理流程。
主动呼出：市场调查：利用呼叫中心的呼出功能，对消费者进行问卷调查。首先要根据调查目的设计好调查问卷，根据问卷设计座席人员的话述（讲话内容）。
客户回访：利用呼叫中心的呼出功能，对派送过试用品的客户，或者曾经投诉过、买过企业产品并留下信息的客户进行回访，收集产品的客户反馈并根据反馈结果对产品进行调整。此外还可以对客户进行新产品宣传、销售。可以根据电话量判断广告的效果。
单据管理：客户服务部以呼叫中心作为前台接入方式，接收到的客服请求在后台客户服务管理系统进行处理，整个系统充分体现售后服务工作中主要达到的工作流程，如：派工流程、投诉、来电咨询、电话调查和回访等。服务流程的进展主要以单据为载体，涉及到派工单，咨询单，投诉单单，回访单等。
任务管理：管理人员可以按照具体的工作任务（如客户调查、客户回访等）将员工进行分组排班管理，提高工作效率并方便对员工的业绩进行考核。比如座席组长就可以按照工作时间的不同将座席分组进行管理。排班管理主要包括"分组管理"，"工作任务列表"，"抽样回访安排"，"回访任务"四个子模块。
统计分析：系统提供强大的分析报表功能，可以进行客户资料统计分析、服务任务统计分析等。可以按照企业的实际需要灵活设置统计指标，为不同阶层的管理者提供相应的报表，系统所需要提供的统计报表较多。
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