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快速消费品依靠消费者高频次和重复的使用与消耗通过规模的市场量来获得利润和价值的实现，典型的快速消费品包括日化用品、食品饮料、烟草等；药品中的非处方药(OTC)通常也可以归为此类。
品牌知名度对于快速消费品销售是非常重要的因素。现有消费者对快速消费品的敏感度不高，产品的可替换性大，产品质量很容易被销售者直接感受和判断，而品牌知名度对消费者的二次购买行为和忠诚度有决定性的影响。
因此，企业要尽可能多获取、保持顾客，提高顾客满意度必须不断的倾听与掌握顾客的声音、紧密与顾客的联系。以食品行业为例：随着国家相关部门对食品行业管理越来越规范，很多质量问题被暴光，比如阜阳毒奶粉事件。关于食品的质量投诉及咨询问题越来越多，很生产厂家为抢占更多市场，纷纷通过客户服务抓住消费者。厂家专门设立咨询和投诉热线。
目前国内快速消费品行业大多数目前还采用较传统的服务方式，在产品中放置客户意见单、投诉单等等。事实上很少有客户会填写单子然后邮寄给企业，此类方式不但增加企业成本而且还达不到任何效果。快速消费品行业的顾客为数众多且分散各地，因此必须要透过有效率的管道完整收集到来自顾客的各种反应与建议，为顾客提供及时、专业的服务，主动营销，满足顾客日益增长的服务需求。
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