ebanswers 星际网络“企业－客户”一体化解决方案

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上海永乐家电项目名称：上海永乐客户服务管理系统项目实施内容和实施效果：星际公司为永乐家电提供的客户服务管理系统系统中，包括了120个坐席的呼叫中心、客户服务业务系统等。通过建立呼叫中心系统，永乐家电将建设一个面向全国的电话呼入和呼出的网络体系，可以快速地对遍及全国的客户做出服务响应，客户的满意度将获得极大的提升。　　星际公司为永乐家电提供的客户服务业务系统，将全面管理客户的信息，包括客户的基本信息、服务信息和产品信息，以及会员信息管理，通过这些信息的积累，永乐家电可以对自己的客户群体做各种分析，如客户的消费偏好、各种产品在不同时段和不同地域的销售差别，等等；通过客户的咨询和投诉，永乐也可以获得相关的产品质量信息和服务质量信息，等等。系统将充分应用领先的分析、挖掘工具，为永乐的决策提供强大的支持。