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企业级呼叫中心

为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对呼叫中心逐步提出了更高的要求：

· 希望呼叫中心能提供全天候贴心服务；

· 希望呼叫中心能提高公司业务代表和管理人员的工作效率；

· 希望能详尽了解客户信息、购买历史等相关信息，以便提供个性化服务，满足客户需求；

· 希望呼叫中心实现顾客在与业务代表联络时，可随意选择包括传统语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式，充分利用这些现代通信手段所提供的便利和功能。

总之，他们需要呼叫中心能够提供一流的服务，以吸引新客户并增强现有客户忠诚度，最终为公司带来丰厚利润的"客户关照中心"或"万能联络中心"，进而塑造服务品牌，提升企业整体形象。

系统概述

ebanswers呼叫中心是星际网络充分利用多年来在呼叫中心领域的开发经验和成功案例，吸取国外先进技术，贯彻"客户服务为中心"的本源思路而设计开发的，集成了电话、计算机和互联网先进技术，在单一计算机上运行PBX、IP电话网关和Call Center，使电话、传真、电子邮件和Internet等成为一种统一的客户服务手段，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询、客户投诉、传真回复、语音信箱、电话会议和IP电话等多功能的一体化的处理与管理系统。

ebanswers呼叫中心的总体目标是以一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的公司数据标准，集中受理客户对公司业务的需求，为客户提供公司综合性服务的无形窗口，并能在企业的市场、销售、客户服务、技术支持和人力资源管理等部门发挥积极作用。

ebanswers 呼叫中心相关站点

http://www.my800center.com