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呼叫中心
 

呼叫中心是企业和客户之间的高效率互动沟通中心，通常称为服务中心。

 
概述
星际采用国际先进技术，系统应用C/S体系架构，坐席采用B/S三层体系架构，建立统一的、多渠道互动客户服务中心。系统包括PBX、ACD、IVR、VoIP、SMS、E-mail自动恢复处理和Workflow等，使电话、传真、短信、E-mail和Internet等组成统一的客户服务手段。
 
业务功能
实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、 业务查询，处理客户投诉、传真回复，进行市场调查回访和主动营销，帮助内部销售和服务人员，此外还包括语音信箱、短信、电话会议和IP电话等功能。
 
系统特点  
先进的技术和解决方案，采用高品质组件（我们强调从部件到整个系统每个层次的稳定质量），与客户服务、营销软件的有机结合，利用现有系统以及相关数据，建立统一的客户服务体系。
 
系统价值  
系统是企业与客户沟通的桥梁，进行高效率的互动沟通和服务，也是企业创造商业机会，增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。
   

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