应用CRM系统，企业可以在提高效率、拓展市场和密切客户关系三方面大大改进，提升竞争优势。主要应用价值表现为：
· 使每个销售人员都清楚每天在做什么和应该做什么；
· 了解客户的偏好和习惯，掌握与每个客户的交往阶段，知道下一步该为客户做什么；
· 管理者可以准确地掌握客户状况、员工状况、项目状况；
· 可以准确地做出每个销售人员的销售预期和公司的销售预期；
· 针对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现销售机会；
· 向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度；
· 向管理人员和市场人员提供营销活动的详细资料报告，对各种销售、市场活动进行追踪、规划、评估，对市场的变化做出及时的反应，并为下一次市场活动提高依据；
· 提高各部门的协同处理能力，保证客户服务的一致性；
· 提供成本、利润、风险等信息，并对客户、产品、职能部门等进行多角度分析，为管理者提供决策依据；
· 业务处理流程的自动化程度提高，企业范围内的信息可以共享，提高了企业员工的工作能力和效率。
运行环境
网络平台
局域网网络采用10/100M交换式快速以太网，用以实现信息的实时传输与共享。内部网通过DDN专线（64K或更快连接）和防火墙系统实现与Internet连接。
系统组成基本参数
· Web服务器 数据库：
具有ADO接口的数据库，推荐Microsoft SQL Server 7.0
· 系统平台：
Windows 2000/NT 平台（将来会延伸到Linux上） IIS4.0以上版本
MSXML3.0以上版本 2）
· 客户端 系统平台：
Windows 95/98/2000/NT 浏览器：IE5.0以上版本
