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CRM的功能包括商机管理、项目管理、文档库管理、销售报告管理、日历管理、产品库管理几大基本模块，贯穿着企业的市场、销售、客户服务、财务、产品库存等各个部门的工作，实现了客户数据在销售，服务与技术支持，生产等部门的共享以及客户数据的延续。
商机管理
主要服务于市场、销售、客户服务部门。以客户为线索，保存每一次交往记录，方便销售人员认识辨别客户关系所处阶段并依此作出下一步的策略。商机管理内容涉及从线索建立到立项过程中所有客户基本信息、客户兴趣爱好、交往记录等信息。
项目管理
该系统可简化日常项目管理过程，实时反映项目进展状况。依据项目进展状况，及时更新数据，将从立项到后期的服务跟踪全过程以列表形式显示，客户的基本资料、交往记录、订单、回款、投诉等都一览无余，发掘更多商机；为市场提供客户行为分析依据；此外，可以依据交往记录生成客户信用等级，降低财务风险。
销售预测
对公司的销售工作作出预测及管理，可以根据部门、个人及单位安排销售定额，预期收入，最佳总收入等指标，同时动态跟踪销售情况，及时显示完成的定额量及销售的进展状态。
销售报告管理/智能统计分析
主要应用于销售及市场的统计分析，为企业市场、产品决策服务。工作人员只要鼠标操作自定义报表格式，点击确定后就可得到调用服务器上的数据，得到各类所需报表。报表与服务器的数据库建立了一种映射关系，数据库数据的改动将直接反映在报表中。统计分析的内容包含：销售额、销售利润统计，以及销售趋势分析（可分别针对市场区域、销售人员、时间、产品），客户购买行为分析（兴趣、爱好，购买频度，决策影响因素，是否是利润客户等），产品分析（产品利润率，市场占有率，产品质量改进需求等）；统计分析的结果显示形式包括报表以及曲线图、直方图等直观的图表。一方面对于管理人员来说，销售部门业绩考核等管理更为方便；对销售人员来说，节约了更多的处理总结等时间，等等。
文档库
集中管理销售资料 在数据库服务器中，集中了各类销售资料，包括产品介绍、报价等，每个部门工作人员只要登陆到整个系统，就可以获取所需的资料，每个人员都有自己权限，不可以越权操作。这样，既便于文档的保管又方便销售人员调用，出差在外急用之时只要通过Internet登陆系统便可。辅以产品库管理模块，功能更为强大。
竞争对手管理
对市场现有竞争对手信息的整理和登记，包括公司名称、联系方式、网址、公司规模、主要产品，主营方向、主要客户、合作伙伴等一系列相关资料；通过销售人员与客户的交往过程中收集的信息，不断地扩充已有数据。可以在项目竞争过程中对同行加以实力评价，以及详细的分析，并提供指导。
日历管理
完全符合中国本土文化，系统使用人员可以以此建立自己的任务列表，并且有预警、提示功能。如工作人员有一件签订合同的任务，时间是某一天下午2点，那么，系统将在该天提醒您以免耽误工作。
IService(服务自动化)
iService是ebanswers eCRM系统的一个重要组成，它着重于改善客户服务部门的工作流程，提高工作效率，提升客户服务，让客户服务成为企业的利润中心。
在iService中，用户根据自己企业的实际客户服务流程为系统定制流程。第一客服人员在接到投诉后生成投诉单，依据设定的流程转交给相应的人员进行处理。每一次投诉单的流转以及处理结果都被记录在数据库中。而对于一般的咨询，第一客服人员将会通过知识库或者转交给其他人员为用户提供满意的答案。客户服务流程中的每一步骤都将详细记录在数据库中，包括服务时间、内容、处理情况等，当客户服务发生移交时，所有相关的客户资料都同时移交。
对在规定时间内没有完成的客户服务要求，系统将通过特殊标记、弹出框、Email通知等方式提示相关工作人员，避免由于人工疏忽而造成的服务滞后等问题。
此外，星际网络还可以提供其他功能开发，并可依照需求定制。
CRM功能描述
