根据呼叫中心系统的结构，我们可以简单把呼叫中心要分为：
1 基于传统大型交换机的高端呼叫中心，主要由专业的电话交换机（PBX）、CTI服务器、IVR、传真服务器等等连接组成。一般来说，性能极稳定，扩展性强；但是系统复杂，价格高，实施周期长，一次性投入和综合拥有成本（TCO）均很高。适于构建规模超过100个坐席以上的较大规模的呼叫中心系统。
2 应用语音板卡的低端，价格很低，规模小，一般为三十个坐席以下，稳定性和扩展性受较限制；
3 基于通用OS如Linux等集成CTI软件、IVR，传真，录音和IP等呼叫中心功能的一体机化呼叫中心。稳定性，扩展性很好，而且相对基于交换机的呼叫中心来说价格便宜，实施快速，能够很快投入使用，赢得很多同时关心预算和呼叫中心的性能功效的企业的关注。
作为国内领先的呼叫中心厂商，星际自2000年开始在国内针对中等规模企业的实际情况首推“一体化呼叫中心”，取得丰富的经验，拥有很多成功的案例。
星际在实践中持续进行价值创新，推出了E-mail处理、Web Call、短信等对企业十分有用的增值应用，更加方便了企业的服务和销售工作。
一体化级呼叫中心架构图
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