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 呼叫中心（即客户服务中心），是一种基于CTI技术，融合通信网、计算机技术，与用户建立高效率直接沟通服务的信息系统。例如用户如果通过电话联系呼叫中心，就能听到语音等提示，用户可以按照语音提示选择咨询、处理相关问题，或者直接选择和服务人员（经常称为客户服务代表，座席，或者缩写CSR）互动，获得相应服务。同样，服务人员也可以主动外拨联系用户提供服务或者进行电话销售等等。
为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对呼叫中心逐步提出了更高的要求：
· 呼叫中心能提供更高的客户价值，例如7/24形式（每周7天，每天24小时）的客户服务
· 呼叫中心能够支持公司业务代表、各地管理人员的工作，提供强大的业务支持；
· 呼叫中心本身以高效率、低成本的方式运营；
· 能详尽了解客户信息、购买历史、反馈意见等信息，以便企业改进产品，识别高价值的客户提供个性化服务，并可进行主动营销；
· 实现便利的多渠道互动：通过传统语音、VoIP、E-mail、传真、文字交谈－即时通讯（如网页对话、Skype, MSN, QQ等）、视频语音等多种接入方式提供多种客户互动渠道， 尽可能方便客户和提高服务效率。。
总之，企业要求在有限的预算下，采用先进的呼叫中心提供一流的客户服务，以吸引新客户并增强现有客户忠诚度，最终为公司带来丰厚利润的"客户关怀中心"－－利润中心，推动企业整体发展。
ebanswers呼叫中心是星际网络充分利用多年来在呼叫中心领域的开发经验和成功案例，吸取国外先进技术，贯彻"客户服务为中心"的本源思路而设计开发的，集成了电话、计算机和互联网先进技术，在单一计算机上运行PBX、IP语音和Call
Center，使电话、传真、电子邮件和Internet等成为一种统一的客户服务手段，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询、客户投诉、传真回复、语音信箱、电话会议和IP电话等多功能的一体化的、高效处理与管理系统。
ebanswers呼叫中心可以通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的公司数据标准，集中受理客户对公司业务的需求，为客户提供公司综合性服务的无形窗口，并灵活分配各地资源，并能在企业的市场、销售、客户服务、技术支持和人力资源管理等部门发挥积极作用。 |
ebanswers 呼叫中心概述
