|
 星际网络呼叫中心采用国际先进的呼叫中心解决方案，内部网络应用采用客户机/服务器体系结构，坐席终端采用B/S三层体系结构，结合WEB技术，利用现有公司综合系统以及原有公司电话的相关数据，建立统一的客户服务体系。系统特点如：
“以客户为中心”的设计原则
以客户为中心的设计，特色的”客户前置设计”。我们的不仅仅关注企业的需求，更重要是关心企业的客户，帮助企业更好地服务于前端大量的客户，实现客户价值。这就是我们创新的“前置设计”。客户的满意就是我们最大的成功，"客户是上帝"不再是一句空话，而体现在与客户交流中，充分满足客户的要求，便于客户的使用。
创新的“企业－－客户”一体化设计
星际提出了“企业－－客户”一体化解决方案，在5年多的实践中证实有充分的客户价值。
其中呼叫中心系统采用稳定但是配置灵活的开发平台上，系统的规模可随业务量的增长而随时变化，软件无须做任何修改，就可以直接升级。这样既节约了投资，又可以保持系统的不间断运行。另外，我们还提供了与普通程控交换机的接口，可以让用户在不改变现有设备的基础上扩充功能，降低投入。
丰富的行业经验
星际有着大量的呼叫中心系统实践，在国内企业居于领导地位。例如针对大型企业的分布式呼叫中心，专门针对中国企业的”800”呼叫中心等等，在研发及实施积累有着近百家客户的成功应用。
领导国内呼叫中心技术创新
星际长久以来领导中国企业呼叫中心的技术创新，从Web Call、IP呼叫中心到Web 客户服务系统、自助知识库、基于Web的座席软件和E-mail自动处理系统等等，均引领当时国内呼叫中心潮流，证明了星际强大的创新能力和对未来趋势的把握。系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期。能够充分利用企业现有设备，避免重复投资。
高品质
我们注重采用高质量的呼叫中心硬件设备，经过众多大型企业验证的产品软件，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期。
安全，同时易于管理和维护
系统必须易于使用，以减少员工培训费用；同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。 防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置防火墙进行安全检查和过滤，内部员工对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。出于企业管理和效益的考虑，建立方便全面的网络管理对保证网络安全高效的运行是非常重要的。
强大的可开发性和灵活接口
系统配备灵活的开发接口和丰富的开发工具，支持与企业现有系统 （如ERP、SCM）的灵活整合，支持未来的发展。
|
ebanswers
呼叫中心系统特点
