IPCC呼叫中心简介
IPCC（IP Contact Center），是基于ＩＰ技术，架构于现有网络之上。尤其对于已经拥有数据网络的大型企业可利用公司的现有ＩＰ网络，有着较为切合实际和经济的客户服务基础平台。
IPCC特性
- 路由功能
- 基于应用的路由与报告
- 逐一呼叫路由
- 根据等待时间进行的呼叫重新路由
- 条件路由
- 数据库呼叫处理
- 负载平衡
- 前瞻式排队
- 网络溢出
- 优先级排队
- 基于技能的路由
- 来话客户交互功能
- 音频
- 自动值守
- 呼叫者输入的数字
- 受控忙时
- 根据实时状态进行通知
- 根据呼叫者类型设定音乐等待
- 根据实时状况设定音乐等待
- 可视性排队
- 管理特性
- 呼叫明细报告
- 集中式报告
- 定制报告
- 历史报告
- 基于Web的报告浏览
- 实时管理
- 实时信息
- 统计数据与图形化报告
- 中继线利用情况报告
- Windows图形用户界面(GUI)
- 座席特性
- 座席桌面座席数据统计
- 自动空闲
- 自动收卷
- 辅助工作状态
- 空闲状态
呼叫者信息:自动号码识别(ANI)、呼叫线路识别(CLID)、被叫号码识别(DNIS)、呼叫者输入
IP呼叫中心(IPCC)架构图
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