随着中国上网人数的快速增长，消费者和企业对网络、电子邮件的使用日益普及。电子邮件以其方便、信息量大和成本低等特性被顾客和企业所喜好，通过电子邮件，顾客不必非要等到接通客户服务代表，就能够清楚地陈述问题，附上有用的图片等资料。除了普通消费者以外，企业对企业的大量技术和服务支持等也相当迫切需要有效的电子邮件处理系统。
星际网络对以前推出的电子邮件客户服务系统进行全新设计，以适应上百万计的电子邮件客户服务和快速准确处理要求。系统对客户邮件进行分类路由、分派以及自动回复，与现有的呼叫中心、网上互动等服务渠道和工作流程协同处理，与CRM中的销售和客户服务系统紧密关联；并提供标准的邮件处理流程和相应知识库，大大加快邮件处理速度和准确率，提升企业的服务专业形象。
星际大容量E-mail服务系统在数家著名跨国公司总部投入实地使用，获得了良好的效果：客户满意程度有一定的上升，同时也提高企业的客户服务效率，降低了总体服务成本，投资收益十分明显。
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