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Ebanswers销售渠道管理系统，具有以下模块：
· 客户管理
· 渠道管理
· 产品管理
· 工作计划管理
· 工作汇报管理
· 人员管理
· 销售分析
· 市场分析
· 知识管理
· 系统管理
销售部管理全国性的代理商，分公司管理小的经销商和地区性的代理商，销售部门还直接管理大型的经销商，可以从销售终端处收集各种销售信息，也可以通过经销商获取各种信息。其销售网络结构如下：
销售网络结构图
此外，扩展的销售网络管理系统还包括移动商务系统，能够实现任意地点的销售管理。
系统结构图
Ebanswers销售渠道管理系统采用基于B/S（Browser/Server）架构的多层结构，满足移动办公和分布式管理的需求。B/S架构具有鲜明的特点：
· 用户在客户端只需标准的Web浏览器（如Windows 本身自带的Microsoft Internet
Explorer等），不需安装特定的应用程序，与C/S架构相比，大大降低了安装和维护的难度；
· 所有的业务数据都保存在服务器端，确保了数据的安全；
· 在通讯方面，使用标准的http协议，轻松实现移动办公和分布式管理。
· 系统采用将数据库、应用层及表现层分离的多层结构，利于长远发展升级。独立的数据库层支持多种数据库系统，如Oracle,
Microsoft SQL Server等（数据库可以是在Unix,Linux等平台上）；实现企业逻辑的应用层的独立使业务逻辑的更新扩展更为简便；而需要支持家电、PDA等新的客户端设备时，只要对表现层进行扩充就可以实现。这种多层结构也利于采用负载均衡与集群等技术，实现大容量、高可用性和平滑扩展等目标。
 客户管理
客户是企业的关键资源，客户资料为销售和市场工作提供基本依据，也是客户服务工作的基础。该模块记录客户基本档案、以及个别需求等相关资料。对于销售过程中定义的大客户，系统自动提高其应用级别。系统整合客户服务管理系统，将客户资料与该客户购买记录，服务记录，以及该客户对产品和服务的评价等联系起来，根据区域、购买的产品等标准将进行分类处理。
大客户管理功能主要是管理大型经销商和集团客户，通过针对性的大客户管理，便于和其它部门间良好的协作。
通过维修卡管理，建立客户购买的产品档案。通过客户信息查询和统计分析，系统可以随时根据与客户的交互情况进行客户资料的录入、维护，及时更新相关部门的数据。
系统基于B/S架构，总部、分公司、和经销商的客户资料是统一的、实时的。
渠道管理
渠道管理功能对各层次销售组织数据进行管理。系统支持销售部管理全国性的代理商，分公司管理小的经销商和地区性的代理商，销售部门还直接管理大型的经销商等多级管理模式。各层次销售组织的基本信息（人员情况、联系方式、设备和级别管理）和销售合作状态（促销记录、展架摆放率、销售网络覆盖评估等）都得到了有序的管理，为具有针对性的营销活动及各区域的网点管理提供依据。
通过销售人员的手工记录、家电厂商分销系统中获得的数据、以及对各层次销售组织数据整合分析，给渠道政策和具体销售策略提供参考。
工作计划管理
工作计划管理包括业务人员制定自我工作计划和设定任务，上级对制定的工作计划进行审核、批示，此外还包含扩展的培训以及移动销售管理等工作。通过这些功能模块，可以对市场人员和销售人员的工作进行井井有条的管理，也能对销售代表的工作进行有据可查的绩效考核。
日历管理的设置完全符合中国本土文化，销售管理人员可以进行团队事件安排，建立并分配销售任务单，查看销售团队中其它人的安排，以免发生冲突；每个人员可以按日，按周，按月的日程管理，可以察看本人及属下的明细日程；还可以进行事件预告和提示，销售人员可以借此建立自己的任务列表，并且有预警、提示功能。
工作计划制定和审核
工作计划制定和审核包括制定季度和月度的广告媒体投放计划和预算，制定季度和月度促销计划，通过实时的营销活动各类报告，上级有效的对计划的阶段执行情况进行监控。
从事销售或市场工作的业务人员在开展某项活动之前，需要根据既定的目标制定相关的工作计划，业务员输入相应的时间范围，填写好相关的目标，就可以生成工作计划。
新建工作计划完成之后，需要将建立好的工作计划提交给上级主管人员审核。该审核流程可以在系统中设定，支持多级审核制度，并可以根据实际情况进行修改。上级主管审核结束后，系统将把审核结果反馈给计划提交者。系统将记录整个审核过程的每一个细节，包括提交人、提交时间、审核人、审核时间等，以便事后审查和考核。
通过工作计划审批监督模块，上级领导可以查看下属所有岗位或员工的所有工作计划审批情况。
工作任务
在工作计划生成并经审核之后，业务人员需要将具体的工作任务落实在计划中。基本信息包括：任务名称，预计开始时间，预计结束时间，目标对象类型，目标对象名称等。
通过工作任务管理，销售和市场人员按照时间来井井有条地安排当前用户的任务事件，使得目标更加明确，便于统筹安排工作计划，查询往日的事件也更加方便。上级领导可以查看下级员工的工作任务和事件。
工作汇报管理
市场人员和销售人员需要将每天的工作情况在日常工作管理中准确填写出来。
销售工作汇报管理
销售督导需要在店头工作报告中将每天走访的情况输入系统，包括督导走访日报、经销商分销情况日报、店区广告进展、店面对市场工作反馈日报、竞争产品零售量日报、促销品陈列情况和竞品陈列情况日报等。
对于各个分支机构汇报上来的日报数据，该管理模块可以进行汇总，并按照不同的分类形成分类报表，以便管理者快速、全面地了解全国的销售情况。
市场工作汇报管理
市场督导需要在市场事务信息反馈中将市场运作状况输入系统，包括推广活动日报、竞品价格、媒体发布反馈、新品建议、用户需求、运营商信息、市场推广金点子、零售店店员培训、紧急工作日报、突发时间报警、投诉、零售店改进、硬件和人员调整日报等。
· 新建市场督导走访日报：在市场督导走访日报列表页面中，信息包括：走访商家类型，走访商家名称（可在下拉列表中选择），到达时间，结束时间，访谈内容，访谈结果，问题反馈。
· 显示市场督导走访日报：市场督导走访日报用于建立的市场督导走访日报的详细信息，通过“发送”功能，新生成的日报发送给上级领导或岗位。
对于各个分支机构汇报上来的日报数据，该管理模块可以进行汇总，并按照不同的分类形成分类报表，以便管理者快速、全面地了解全国的市场情况。
公告
各级公司可以在对应的公告栏中发布相关的信息。公告栏按公司级别进行分级管理，即总公司，分公司和办事处，每个公司管理自己的公告栏，新建发布公告和查看现有公告，已经发布的公告不能也没有必要修改和删除，可以通过新发一条公告对已发布的公告补充和更正。
公告栏的表现形式是文本框，并可带附件。用户登录后，在公告栏主界面中显示了相关的所有公告信息。
产品管理
家电产品主要包括产品和相关配件,其种类繁多，管理好这些产品是厂商建立明晰的销售渠道管理的基础。在产品管理模块中可以将产品信息按照分类的结构进行管理，主要包括产品的类别、产品的基本信息以及与产品的功能和销售有关的信息，考虑到某段时间厂家会针对一些产品搞相关的促销活动，在活动中赠送的产品信息也可以在该功能中管理起来。
产品管理提供标准的知识库支持。
产品类别
产品类别以直观的树状结构列出。产品类别提供某类别的详细资料介绍，还可以对产品类别进行添加、修改和删除的操作。
产品信息列表中将所有的产品信息以列表的形式显示出来，按照特定的顺序排列产品信息。利用产品查询功能，按照产品简称或产品全称进行模糊查询或精确查询。
产品基本信息
产品的基本信息中显示了所有产品的基本资料，包括产品的编码，名称，型号，类别，规格，上市时间，产品说明等。在这些基本信息中，会突出显示家电产品特点，如该款家电的颜色，该款家电的功能等。
为了更准确地识别产品，产品浏览包含大小结合的2个图片。
促销品资料管理
管理在促销活动期间用于促销的礼品。所有的促销品信息按照类别以直观的树状结构展示，点击具体项目可以查看促销品的详细信息，相应的促销活动，还可以创建、修改促销品，或删除错误的、过时的促销品信息。
人员管理
人员管理管理两类人员，一是家电厂商销售市场人员管理，另一类是合作的经销商和代理商的销售人员和促销人员管理。
对于家电厂商的销售或市场人员的管理功能主要有人员基本信息管理，人员调动，工作状态以及动态的业绩考核。通过制定量化的考核指标，给家电厂商对销售或市场人员的奖罚参考。
对于合作的经销商和代理商的销售人员和促销人员，通过对这些人员进行跟踪管理，利于家电厂商从销售效果中总结合适的促销人员，降低培训费用，达到更好的效果。
销售分析管理
· 销售查询功能
总公司查询公司，各分公司，以及特定销售经销商/网点等的销售信息，如上海地区经销商的销售情况。各分公司可以查询辖区内经销商/网点的销售信息，如销售量分析。并可以作年销售分析、年销售比较、月销售分析、月销售比较、单一经销商/网点月销售比较，各类销售指标任意月（如与去年同期，与上月，与前年同期）的对比分析。扩展系统的功能还包括特定产品的销售分析、根据产品的特性如型号、功能（如背投彩电），颜色等流向分析等模块。
· 经销商/网点满意度分析：经销商/网点对本公司工作的满意度分析。
· 销售预测（扩展功能）
通过定义预测模型，采集相应的销售和市场数据，形成各类销售预测报表。
· 高级主管决策分析
除了以上的销售报表以外，高级主管（总经理、销售总监）对于报表分析的要求，以切合决策需要。
市场分析管理
通过精心设计的报表来获得市场活动的效果，获得市场变化的大致趋势。
· 对用户需求进行查询和分析，获得顾客偏好的变化，反馈给设计和营销机构。
· 对市场推广金点子和问题进行归类分析，发现市场过程中存在的问题，并找到解决问题的途径，提取合理的金点子。
· 对市场信息反馈报表分析得出媒体发布、区域占有率、店面平均占有率情况，对比统计市场占有率，对比统计相关的市场活动及直接效果等功能。
· 对竞争对手进行监控。
知识管理
知识管理是将一些常见用户知识、产品知识、销售知识和共享规则的汇总。它的作用一是统一企业的销售和业务口径，使销售过程趋于标准化；二则通过建立这样一个汇总，提供销售和市场人员企业标准化信息和企业知识的积累、传递和培训。
· 知识管理的平台：知识的载体（电子文本）和流转通道，例如企业的知识库和共享规则等；
· 知识管理的来源渠道：信息提交，将多渠道、多来源的信息集中存放管理，与企业有关的任何人员，包括员工、客户竞争对手、媒体等都是信息的提供者；
· 企业知识的认定：将有价值的信息认定成企业知识，需要专门的人员承担；
· 知识管理的共享权限：按岗位职责各取所需，即避免知识泛滥，又避免了企业重要机密知识的泄露；
· 企业知识的更新和利用：使用者的通过反馈不断在实践中验证知识、补充知识、剔除错误；
· 在线的实时汲取系统：知识管理在组织内形成了一个虚拟的学习团队，并由此对应一个实时获取更新知识的在线知识学习运用系统。
通过知识管理，能有效积累企业的市场、销售、客户服务业务经验，在各个机构内共享，使知识被企业所用、被企业的员工所用、被企业的客户所用，以达到“把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人”的目的。
文档
系统文档库用于集中管理销售资料，在数据库服务器中，集中了各类营销和销售资料，包括产品介绍、报价，竞争信息等，每个部门工作人员只要登录到整个系统，就可以获取权限内所需的资料。每个人员都有自己权限，不能越权操作。这样，既便于文档的保管又方便销售人员调用，出差在外急用之时只要通过Internet登录系统便可。辅以产品库管理模块，功能更为强大。
由于系统采用B/S结构，销售人员无论到哪里都能登录本系统，获取资料。在该模块中，可以把产品知识、服务流程等列出，作为销售人员的知识系统。
在线培训
在线培训为业务人员提供详细的文档库销售和市场在线培训计划，自我培训课程和材料等，保证业务人员及时获取关于公司产品和销售政策的最新信息。用户通过在线直接阅读学习材料，或打印出来，或邮寄给另一个邮件用户。
系统设置管理
系统管理提供方便的设置功能进行系统管理。
企业标准编码管理
整个企业需要统一的标准编码制度，如产品编码规则、备件编码规则、地区编码、单据编码规则、客户编码规则等，系统管理员根据企业的实际情况设置好具体的编码生成规则，系统再根据这些规则为相关记录自动生成具体的编码。
组织架构设置
系统管理员根据企业的机构情况进行组织架构设置，如机构建立，查询和机构变动时进行相应的维护。
权限控制
权限控制涉及“机构职能”，“个人权限”和“数据存取权限”三方面。系统支持企业中不同角色的有效工作，并且充分考虑业务人员是相对独立的，每人对系统资源的使用具有独占性，同时基于不同业务对象，不同操作的权限控制，根据实际情况分别对每一位操作者进行针对性的权限设置。
工作流程管理
工作流程是指企业的某种工作按照特定规范的流程在计算机上实现流转的过程，工作流由步骤、行为、行为处理、岗位的设置、权限设置等基本元素组成，它的建立只能由系统最高管理员进行。
工作流程管理系统允许用户根据实际需要自定义设置、更改销售和市场的工作流程，从而保障了系统对流程（如工作计划请求的处理流程）的完全适用性。
针对于销售渠道管理而言，工作计划处理，促销品申请流程是常用的模块组合，随着实际工作情况的变动，可以对相关的工作流程进行灵活的改动设置。
系统安全
通过系统日志、异常警戒等控制系统的安全。在系统日志中，可以将系统的每个使用者的基本信息，使用系统的情况，使用系统的时间等详细地记录下来，供管理者查看。通过异常警戒，可以对将会发生的一些异常情况作出警告。如备件数量快低于安全库存时，某项计划快要到期时系统都会作出相应的提示。
代理商、经销商和分公司通讯录
根据经销商，网点和分公司机构组织成员的实际情况，实时更新其通讯录，保证使用者始终拥有最新的联系方式。
通讯录有企业通讯录和个人通讯录，对于企业或部门通讯录，内容是公开的；对于个人通讯录，只有其个人登录后才能显示相应通讯录。通讯录管理结合短信功能，用户可以群发或指定人员发送短信。
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