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CRM的核心思想就是以客户为中心，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式。这就意味着企业将把客户作为其运作的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理，提升客户满意程度，获得更大的利润。
随着行业竞争的加剧和市场的快速膨胀，市场由成长期进入成熟期，增长率的下降，利润的降低，消费行为的理性化是必然的发展趋势。各大厂商在经历了以降价、技术创新为主要手段而抢占市场份额的大战之后，更多地将目光专注于如何使全国销售网络系统更加面向客户,灵敏地反映市场和客户的需求,快速地作出销售决策。目前，多数厂商对于销售网络的管理面临着问题：
 如何提升全国性销售网络管理体系的客户反应能力，使客户无论在何时、何地提出销售咨询和销售请求，都能得到快速、一致的响应？
如何有效地管理分布于全国各区域的分支机构及相关人员的日常工作？
如何建立快速的营销信息反馈渠道，实时、准确地获得销售终端的基本资料、促销情况、广告情况、铺货率、销售报表信息等？
如何快速、全面地了解用户群的偏好及变化？
如何把握整体市场环境的变化，了解竞争对手的营销策略及实施效果？
如何将营销决策准确、快速地传递到每个市场或销售人员？
如何动态地反馈或审批销售或市场人员对于市场变化的建议和要求？
如何有效地利用销售和市场人员提供的信息做出判断和决策（销售预测、市场活动、营销策略等）？
加强对销售队伍的管理，保证销售和市场工作的顺利推进及延续性？
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高效的销售渠道管理体系是大型厂商核心竞争力的关键组成。厂商应该时刻掌握全国各个销售分支机构和每个销售人员的工作状况和进展，并有效地管理和指导他们的工作，系统地发展新网点，并把每个网点融入高效率的管理体系。
应用销售渠道管理系统，企业将更贴近客户，全面、快速地获得了客户的行为偏好、产品销售分布、市场变动等高价值的信息，能有效地测算CLV（客户终身价值，Customer
Lifetime Value）和CSI（客户满意度，Customer Satisfaction
Index），实现客户群体的细分，从而指导企业的销售、营销工作，包括产品的生产和设计，使客户感受到企业的质量和服务，使企业赢得竞争优势和更为丰厚的利润。
Ebanswers销售渠道管理系统还能够根据全国的数据进行汇总、分析，进行统计、指导、评估、激励，进而为决策提供及时、准确的数据及报表。
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前言
